Allgemeine Geschäftsbedingungen (AGB)

1. Geltungsbereich

Die vorliegenden Allgemeinen Geschäftsbedingungen (AGB) regeln die Nutzung der Plattform mywork.now sowie aller zugehörigen Subdomains, mobilen Anwendungen, Schnittstellen und Funktionen, die durch die Betreiberin qaia Limited, Birmensdorferstrasse 55, CH-8004 Zürich, angeboten wird.

Diese AGB gelten für alle natürlichen und juristischen Personen, die die Plattform nutzen – insbesondere als Auftraggeber / Kunden (Personen, die Dienstleistungen suchen oder buchen) oder als Auftragnehmer / Dienstleister (Personen, die Dienstleistungen anbieten).

Mit der Registrierung, Nutzung oder dem Zugriff auf die Plattform erklärt sich die jeweilige Person ausdrücklich mit diesen AGB einverstanden.

2. Plattformbeschreibung & Definitionen

mywork.now ist eine digitale Plattform, die Auftraggeber und Dienstleister zusammenbringt. Die Plattform umfasst über 2.000 Dienstleistungen in 5.800+ Kategorien, darunter Handwerk, Reinigung, IT, Wellness, Transport, Betreuung, Events und vieles mehr.

mywork.now ist kein Arbeitgeber, kein Auftragnehmer und kein Vertragspartner der vermittelten Dienstleistungen. Die Plattform fungiert ausschliesslich als Vermittlerin zwischen Auftraggeber und Dienstleister.

2.1 Definitionen

• Plattform: mywork.now inkl. aller Subdomains, mobile Apps (iOS/Android) und Web-App
• Account: Das persönliche Benutzerkonto eines Auftraggebers oder Dienstleisters
• Auftraggeber / Kunde: Natürliche oder juristische Person, die Dienstleistungen sucht oder bucht
• Auftragnehmer / Dienstleister: Natürliche oder juristische Person, die Dienstleistungen anbietet
• Auftrag: Eine über die Plattform vermittelte und angenommene Dienstleistung
• Wallet: Digitales Guthabenkonto für Dienstleister auf der Plattform
• DLA: Dienstleister-Agentur – regionaler Vertriebspartner von mywork.now

3. Registrierung und Nutzerkonto

Die Nutzung der Plattform erfordert eine Registrierung über das Online-Formular, die mobile App oder die Web-App. Sie müssen mindestens 18 Jahre alt sein. Bei der Registrierung sind wahrheitsgemässe Angaben zu machen. Jede Person darf nur ein Nutzerkonto besitzen.

Sie sind für die Sicherheit Ihres Kontos selbst verantwortlich. Bei Verdacht auf unbefugten Zugriff sind Sie verpflichtet, uns unverzüglich zu benachrichtigen. Das Teilen von Zugangsdaten mit Dritten ist untersagt.

4. Aufträge und Vermittlung

Auftraggeber können Aufträge einstellen, die von registrierten Dienstleistern angenommen werden. Der Vertrag über die Dienstleistung kommt ausschliesslich zwischen Auftraggeber und Dienstleister zustande.

Die Kommunikation und Abwicklung erfolgt über den plattformintegrierten Chat. Eine Kontaktaufnahme ausserhalb der Plattform zum Zweck der Gebührenumgehung ist untersagt.

4.1 Auftragsarten

• Sofortbuchung: Direkte Buchung eines verfügbaren Dienstleisters
• Ausschreibung: Öffentliche Ausschreibung mit Wunschpreis, auf die Dienstleister Angebote abgeben
• Direktbuchung: Gezielte Buchung eines bestimmten Dienstleisters über sein Profil

5. Leistungsstufen

Dienstleister werden in drei Leistungsstufen eingeteilt:

• Privat: Privatpersonen, die Hilfsleistungen anbieten (z.B. Umzugshilfe, Babysitting)
• Profi: Fachkräfte mit nachweisbarer Erfahrung oder Ausbildung (z.B. Elektriker, Kosmetikerin)
• Industrie: Gewerbetreibende und Unternehmen mit Handelsregistereintrag (z.B. Reinigungsfirma, Baufirma)

Die Einstufung erfolgt bei der Registrierung und kann durch Nachweise (Diplome, Handelsregisterauszug) aufgewertet werden.

6. Preise, Gebühren & Provisionen

Für Kunden ist die Nutzung der Plattform kostenfrei. Sie bezahlen ausschliesslich den vereinbarten Preis für die Dienstleistung.

Für Dienstleister gilt: Die Registrierung und Nutzung ist kostenfrei. Für jeden erfolgreich abgeschlossenen Auftrag erhebt mywork.now eine Fixgebühr von CHF 5.90 inkl. MwSt., unabhängig vom Auftragswert. Diese Gebühr wird erst fällig, wenn der Auftrag als abgeschlossen bestätigt wurde.

Es fallen keine weiteren versteckten Gebühren, Provisionen oder Umsatzbeteiligungen an. Die Plattform verlangt keine monatliche Grundgebühr.

7. Wallet-System

Dienstleister können über die Plattform ein Wallet aufladen. Auf Einzahlungen wird ein Bonus gewährt:

• Starter: CHF 100 → CHF 200 Guthaben (+100% Bonus)
• Standard: CHF 250 → CHF 550 Guthaben (+120% Bonus)
• Professional: CHF 500 → CHF 1.100 Guthaben (+120% Bonus)
• Enterprise: CHF 1.000 → CHF 2.500 Guthaben (+150% Bonus)

Das Wallet-Guthaben wird zur Begleichung der Plattformgebühren verwendet und ist nicht auszahlbar. Jede Bonusstufe kann nur einmal pro Account aktiviert werden.

8. Zahlungsabwicklung

Zahlungen können direkt zwischen den Parteien (bar, TWINT, Kreditkarte) oder über die Plattform erfolgen. Bei Zahlungen über die Plattform wird die Gebühr von CHF 5.90 vor der Auszahlung automatisch abgezogen.

mywork.now selbst verwaltet keine Kundengelder. Alle Transaktionen erfolgen über zertifizierte Zahlungsdienstleister (z.B. Stripe, PayPal), die gesetzlich verpflichtet sind, Gelder sicher und getrennt vom eigenen Vermögen aufzubewahren.

8.1 Auszahlungsmethoden für Dienstleister

Dienstleister können ihr Guthaben per Banküberweisung (IBAN), SEPA, PayPal, TWINT (CH) oder weiteren länderspezifischen Anbietern auszahlen lassen. Die Auszahlung kann manuell oder automatisch erfolgen.

9. Stornierung

Aufträge können vor Bestätigung durch den Dienstleister jederzeit kostenfrei storniert werden. Bei kurzfristiger Stornierung (weniger als 12 Stunden vor Start) behält sich mywork.now das Recht vor, die Plattformgebühr einzubehalten. Bei gegenseitiger Einigung können Aufträge ohne Gebühren storniert werden.

10. Bewertungssystem

Auftraggeber und Dienstleister können sich gegenseitig bewerten. Bewertungen müssen wahrheitsgemäss, sachlich und fair sein. Beleidigende, diskriminierende oder unwahre Bewertungen werden entfernt.

Dienstleister können Auftraggeber ebenfalls bewerten – beispielsweise hinsichtlich pünktlicher Bezahlung, respektvollem Umgang und klarer Anforderungen. So wird gegenseitige Fairness gewährleistet.

11. Haftung & Versicherung

mywork.now haftet nicht für die Qualität, Zuverlässigkeit oder Rechtsmässigkeit der vermittelten Dienstleistungen. Die Haftung beschränkt sich auf Vorsatz und grobe Fahrlässigkeit. Die Gesamthaftung ist auf den Betrag der in den letzten 12 Monaten gezahlten Plattformgebühren begrenzt.

Die Plattform stellt keine Versicherung für Dienstleister bereit. Dienstleister können eigene Berufshaftpflicht- oder Betriebshaftpflichtversicherungen in ihrem Profil angeben.

12. Verbot der Plattformumgehung

Es ist untersagt, die Plattform zu nutzen, um Kontakte herzustellen und anschliessend Geschäfte ausserhalb der Plattform abzuwickeln, um Gebühren zu umgehen. Bei Verstoss kann der Account gesperrt und entgangene Gebühren geltend gemacht werden.

13. Affiliate- und Agentenprogramm

mywork.now bietet zwei Partnermodelle:

• Affiliate: 20% Wallet-Provision + CHF 1.– pro Auftrag für jeden geworbenen Dienstleister. Mindestens 12 Monate garantiert.
• DLA (Dienstleister-Agentur): Max. CHF 1.25 pro Auftrag (CHF 1.35 ab 1.000 Aufträge/Monat) + 10% Agent-Bonus.

Die genauen Konditionen werden im jeweiligen Partnervertrag festgehalten.

14. Datenschutz

Es gilt unsere Datenschutzerklärung. Die Verarbeitung personenbezogener Daten erfolgt gemäss revDSG und DSGVO.

15. Kündigung und Sperrung

Nutzer können ihr Konto jederzeit löschen. mywork.now behält sich das Recht vor, bei Verstoss gegen diese AGB Konten zu sperren oder zu löschen. Ein gesperrter Nutzer verliert den Anspruch auf verbleibendes Wallet-Guthaben.

16. Steuerliche Verantwortung

Dienstleister arbeiten auf selbstständiger Basis. Es entsteht kein Arbeitsverhältnis zur Plattform. Die Verantwortung zur Abführung von Steuern und Sozialversicherungsbeiträgen liegt beim Dienstleister. In der Schweiz besteht ab CHF 22.050 Jahresumsatz eine gewerbliche Anmeldepflicht.

17. Änderung der AGB

mywork.now behält sich das Recht vor, diese AGB jederzeit zu ändern. Wesentliche Änderungen werden 30 Tage vor Inkrafttreten per E-Mail oder Plattform-Benachrichtigung mitgeteilt. Die fortgesetzte Nutzung der Plattform gilt als Zustimmung zu den geänderten AGB.

18. Anwendbares Recht und Gerichtsstand

Es gilt schweizerisches Recht unter Ausschluss des internationalen Privatrechts und des UN-Kaufrechts. Gerichtsstand ist Zürich, Schweiz. Für Verbraucher in der EU gelten zusätzlich die zwingenden Verbraucherschutzbestimmungen ihres Wohnsitzstaates.

Letztes Update: Februar 2026
qaia Limited, Birmensdorferstrasse 55, CH-8004 Zürich